Политика за връщане

Предлагаме 30-дневна гаранция за връщане на парите за абонамент Studio. Ако не си доволен от Услугата, можеш да поискаш пълно възстановяване в рамките на 30 календарни дни от датата на първоначалната поръчка.

Освен 30-дневната ни гаранция, имаш и законово право на отказ в рамките на 14 дни от датата на първото плащане, без да посочваш причина — съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите и Директива 2011/83/ЕС.

ВАЖНО за цифрови услуги: Съгласно чл. 57, т. 13 от ЗЗП, правото на отказ може да отпадне, ако потребителят е дал изрично съгласие услугата да започне веднага и е потвърдил, че знае, че ще загуби това право. Menuva НЕ изисква такова съгласие — пълните 14 дни се прилагат за всеки нов абонамент.

Нашата 30-дневна гаранция продължава да важи и след изтичането на тези 14 законови дни — давайки ти двойна защита.

Възстановяванията се обработват от нашия партньор Paddle.com:

1. Влез в paddle.net с имейла, с който си направил поръчката.
2. Намери поръчката и натисни „Request a refund".
3. Алтернативно, пиши ни на hello@menuva.bg и ще ти помогнем.

Обикновено възстановяванията се обработват от Paddle в рамките на 3–10 работни дни. Точният срок зависи от твоята банка или платежен метод.

За годишни абонаменти важи същата 30-дневна гаранция от датата на първоначалната поръчка. След този период, годишният абонамент не подлежи на частично възстановяване, но можеш да го откажеш по всяко време — достъпът ти продължава до края на платения период.

Не се възстановяват суми за акаунти, прекратени поради нарушение на Условията за ползване (измама, злоупотреба, нарушаване на чужди права).

Имаш въпроси за връщане? hello@menuva.bg.